POLÍTICA DE PRODUÇÃO E ENTREGA

Nossa produção é artesanal e por esse motivo, em sua maioria, não possuímos estoque.

As peças em estoque serão postadas em até 04 (quatro) dias úteis. As que não se encontram em pronta-entrega entrarão em produção após o pedido feito, a partir da confirmação do pagamento, e será produzida no prazo máximo de 07 (sete) dias úteis e no caso de peças sob encomenda, no prazo de 15 (quinze) dias úteis.

Após o envio, o prazo de entrega de seus pedidos variará de região para região, de acordo com a forma de entrega escolhida, se SEDEX ou PAC.

SEDEX - Até 05 dias úteis, para todo o território brasileiro;

PAC - De 07 a 10 dias úteis, para todo o território brasileiro.

Para maiores informações sobre valor de frete e prazo de entrega, recomendamos que acesse o site www.correios.com.br e informe o CEP de origem e o CEP destinatário da sua cidade.

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Prezamos pela satisfação e bom atendimento dos nossos clientes.

Pensando nisso, seguimos uma Política de Troca e Devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para as seguintes situações: troca, defeito de fabricação e desistência por arrependimento.

 

Troca

O cliente tem um prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto para entrar em contato conosco e solicitar a troca. Este contato pode ser feito pelo contato do site ou pelo e-mail liviacostajoias@gmail.com, respeitando as seguintes condições:

• Prévia comunicação através do Formulário de Contato, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, CPF);

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

• Estar acompanhado, obrigatoriamente, da Nota Fiscal de Compra (Em qualquer situação de devolução é sempre necessário apresentar o documento fiscal de compra, com código e descrição do produto);

• Estar acompanhado da embalagem original (ainda que tenha sido aberta), certificado e acessórios.

Importante:

• A troca se fará por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça a ser trocada;

• Retornaremos o contato com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente;

• Os custos dos fretes para trocas ou devoluções, ficam por conta do cliente;

• Não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham passado por reformas e modificações.

 

Defeito de Fabricação

Se você adquirir um produto em nossa loja e este apresentar defeito de fabricação, terá 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento para entrar em contato através do site e fazer sua solicitação, seguindo as seguintes condições:

• Prévia comunicação através do Formulário de Contato, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, CPF);

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

• Estar acompanhado, obrigatoriamente, da Nota Fiscal de Compra (Em qualquer situação de devolução é sempre necessário apresentar o documento fiscal de compra, com código e descrição do produto);

• Estar acompanhado da embalagem original (ainda que tenha sido aberta), certificado e acessórios.

O produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar.  Caso o produto não esteja disponível no estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 30 (trinta) dias.

Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a ele arcar com os custos de frete.

 

Desistência por Arrependimento

Em caso de desistência, você terá o prazo de até 07 (sete) dias da data de seu recebimento para devolver o produto. Trocá-lo ou receber a restituição no valor total do produto devolvido conforme regras e prazos detalhados na Política de Troca e Devolução, respeitando as seguintes condições:

• Prévia comunicação através do Formulário de Contato, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, CPF);

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

• Estar acompanhado, obrigatoriamente, da Nota Fiscal de Compra (Em qualquer situação de devolução é sempre necessário apresentar o documento fiscal de compra, com código e descrição do produto);

• Estar acompanhado da embalagem original (ainda que tenha sido aberta), certificado e acessórios.

Importante

Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita. Os custos do frete de desistência por arrependimento ficarão por conta do cliente.

Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada, através da Central de Atendimento, antes do envio do (s) produto (s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

 

RESTITUIÇÃO DE VALOR

Caso desista da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante estorno do cartão de crédito a ser efetivado em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento do (s) produto (s) devolvido (os).

Restituição do Valor Pago

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima e o cliente optar pela restituição do valor do produto, será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente.

Caso seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição.

Caso seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 10 (dez) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição.

O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.

O valor do frete do produto defeituoso em caso de troca por um novo produto é da empresa, tanto para o cliente enviar o produto devolvido como para a empresa enviar o novo produto.

 

FRETE

Para todas as compras o sistema calculará o frete com base na tabela E-Sedex, Sedex e PAC dos Correios. O frete é calculado automaticamente ao escolher a sua localidade e em seguida, o valor será adicionado ao total de suas compras.

Todas as nossas entregas possuem seguro.

Para mais informações sobre o valor do frete acesse www.correios.com.br.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O comprometimento que temos com nossos clientes, garante total segurança e sigilo das informações fornecidas.

A veracidade das informações oferecidas dentro do site, quando solicitadas, são de responsabilidade única e exclusiva do cliente, sendo utilizados apenas para o processo de entrega, cobrança e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens oferecidas.

 

Rio de Janeiro | Brasil | liviacostajoias@gmail.com | 55 21 997616576

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